2011中国公关行业杰出雇主品牌颁奖典礼
—铂良乐传播机构副总裁：以人为本的公共关系
尊敬的各位领导、女士们、先生们：
大家下午好，我是林晓倩，来自铂良乐。铂良乐是一家新兴的公共关系传播机构，目前服务于财经类、互联网和汽车行业。在铂良乐我主要负责客户关系维护和人力资源的工作。
在这里，首先为大家简单介绍一下“铂良乐”这三个字的意思。“铂”、“良”、“乐”这三个字是中国古曲“九音十八调”中的三个音符，意味着广泛传播。对于我而言，我转入公共关系行业时间并不是很长，之前曾经有一段时间和公关部门合作过，可以说我经历过一个从外部到内部转变的过程，在这个过程中我感觉最深刻是处在公共关系中的人和从事公共关系协调的这些人们。
刚才两位前辈和大家分享了他们精彩的企业文化以及观点。今天我想和大家在这里探讨、分享的是“以人为本的公共关系中的那些从事公共关系的新人”。随着公共关系在我国营业额逐年递增，影响力的日益扩大，并且目前还有继续扩大的趋势；近些年来多数人或多或少、或深或浅的都逐步意识到我们每个人都是生活在公共关系中的一分子，被突然卷入某一个事件里头不是没有关系的旁人他事，所以公共关系也越来越多的受到大众的关注，伴随而来就是越来越的人投身到这个行业里。
我们常说兴趣是成功的前提，有兴趣才会主动的去接收信息、去挖掘深层的内容、进而去探究他人或许不曾涉猎的范围，从而成就一番事业。而这一切都是或小：指的是做成某件小事的成因；或大：完成某项伟大事业的要素。就像文艺复兴时期众多自然科学家，他们几乎都是出身于贵族家庭，一个偶然的机会某扇大门开启了属于他们个人的，也是日后通向我们现在所谓的近代科学之路。开启大门的机会往往不同，但引领他们一路攀登最后到达属于他们自己最高峰的往往是相同的旅伴，那就是兴趣。我愿意把这个兴趣理解为：从中可以得到乐趣的事情。
对于职场里的人来说，最重要的我理解有两点：工作的乐趣和在工作中成长。因此在铂良乐“物尽其用、人尽其才”是我们人力资源调配的首要考量，针对员工的特长、兴趣以及通过阶段的观察和了解，努力为每位员工安排适合他，能让他能体会到工作的乐趣、并得到成长的职位。
公关行业是一个年轻的行业，据统计从业人员80%以上为20～40岁的青、壮年层；这其中的70%为20～30岁的青年层。现阶段从业人员的低龄化、社会经验浅显的面貌，决定了目前这个行业的灵变性和流动性。这两种性质使得从业群体在能够不断创造新事物的同时也加大了团队的不稳定因素。针对这种状况，我们有计划地从以下几方面着手：
1、以人为本的人性化管理，弹性工作实施。因为在这个行业，虽然我参加的时间不是很长，能够感觉到加班是很平常，而我们行业主要人群是年轻人，加班过多对年轻人是蛮痛苦的事情。所以弹性工作制的实施能够减轻他们很大的负担。
2、和高层直接面谈的制度。古人说：“物不得其平则鸣”，我们的想法就是不要让怨气聚集起来，就像大禹治水不是靠堵，而是靠疏。
3、物尽其用，帮助员工寻找到最适合他的职业规划。我们知道包括在与人接触和在招聘的时候，第一印象和后来的印象会有所偏差。从个人的角度来说，个人认识的自己和你周围的人对你认识也是有所偏差的。对于这种偏差的产生，我们通常在为客户提供服务的时候提供定制服务，所以我们也会考虑：能不能在对员工的规划中也用定制服务的方式，灵活地实施调岗制。
4、一个良好工作环境的创。表现在两方方面：一个是软件和一个是硬件。硬件方面就比如很多公司，很舒适、很环保、绿色宽松的工作环境。软件方面，我们希望通过团队建设的形式，组织大家在办公室之外跨部门去交流，跨领域去交流，来增进大家私人的关系交流，最终目的就是让员工在办公环境里有一个和谐的办公气氛。
5、给予员工个人提升的空间和机会。在这方面我们考虑的是：主要是公司内部的培训，培训的主讲人一般有公司内部和从外面请来的各个领域行业的专家或者意见领袖，内容涉及网络营销、心理学等等。我们鼓励员工积极参加外部的课程，公司会在工作中、出差中以及学费等等方面尽最大可能去配合。
除了刚才说的工作的乐趣和工作中成长等显性因素之外，还有一个方面就是工作中的责任感和成就感。责任感有时候叫做使命感，是可以化为上升的动力。我们常说所谓的“生命无法承受之轻”，年轻人容易飘飘然，适当的责任担当，会让他们有一个良性的成长。
大家去过迪斯尼乐园，那里每天有好几场的花车巡回表演。巡回表演有两部分，演员们穿着服装，扮成动物，进行表演。刚才说的表演是提前进行过排演的，包括进行培训，但互动的部分完全是临场发挥。在表演的过程中会有一些演员下来跟小朋友握手，拍照，有小孩子哭了去摸头哄一下，这都是演员的临场发挥。他可以选择做或者不做，可以选择做多少，也可以选择和多少游客去互动，这都是演员主观能动性的表现。迪斯尼的花车巡游在业界的评价一直是最好的，他们是怎么做到的？就是他互动做的比较好。
迪士尼是怎么培养年轻人的呢？这些年轻人都是刚刚毕业或者在校的学生，在给他们做培训的过程里有这么一个环节，他们的培训老师会跟这些年轻人说：回想一下你们小的时候都有看过迪斯尼的动画和人物，甚至小的时候认为这些人物、精灵和怪兽是存在的。有一天你来到一个地方，突然发现这些人全是真的，这些动物、怪兽来拉你的手，来和你照相，孩子是很震撼、很惊讶、很高兴，这都会成为你永远美好的回忆。甚至包括大人，他在这一刻，通过花车的巡回表演，因为这些演员的专著、热情和投入，他感觉到一瞬间他从现代社会里一下子进入童话世界里，所以成年人也愿意反复去迪斯尼乐园。迪斯尼成为众人梦想王国，是通过你们实现的。不要简单认为这仅仅是一场表演，你们就是童话人物的现实化身。迪斯尼公司认为这是提升员工的使命感的非常有用的手段。
还有另一个非常重要的因素就是成就感，我们都需要成功的经验，永远得不到表扬的孩子渐渐陷入消沉。资料表明，动物听不懂你说什么，但是它们可以通过你的声量来感受你在跟他说什么。相同的动物，不同的两个组，一组主要对他呵斥，一组对它表示表扬，结果将会呈现不同的成长速度和状况。呵斥就显得萎靡不振，进行表扬的动物表现的神采奕奕。成功的经历让我们开始新工作的时候更加自信，思路更开阔。失败就让人裹足不前，责任感我把它称为使命感。责任感（或使命感）和成就感的交叠并行是伴随人才成长的双翼天使。
我们常说“人才是企业最大的财富”，铂良乐希望通过经常保持站在对方的立场、角度思考来面对客户的需求，帮助客户量身制定策略、战略的服务理念也运用在人才建设方面。让合适的人才在铂良乐得到施展，而拥有了这样的人才的团队正是企业稳步发展最坚固的基石。我今天的内容就这些，谢谢大家!